Politica di rimborso e reso

La presente Politica di rimborso e reso disciplina le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e delle richieste di assistenza relative agli acquisti effettuati tramite l’e-commerce di Isidoro® System.

1. Diritto di recesso per clienti consumatori

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione. Il diritto di recesso si applica ai contratti conclusi a distanza tra professionista e consumatore.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà tramite email all’indirizzo:

shoponline@isidorosystem.com

La comunicazione dovrà contenere:

• nome e cognome del cliente;
• numero d’ordine;
• prodotto acquistato;
• data di ricezione del prodotto;
• volontà esplicita di recedere dall’acquisto.

2. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

L’annullamento è cosa diversa dal diritto di recesso: riguarda gli ordini  non ancora spediti e può essere richiesto da qualsiasi cliente, consumatore o professionista.

Clienti registrati.  Se al momento dell’acquisto è stato creato un account, la richiesta può essere inoltrata direttamente dall’area riservata, nella sezione Il mio account → Ordini, finché lo stato dell’ordine lo consente.

Acquisti effettuati come ospite. Se l’ordine è stato completato senza registrazione, e non si dispone quindi dell’accesso al pannello di gestione, l’annullamento può essere richiesto tramite email all’indirizzo:

shoponline@isidorosystem.com

La comunicazione dovrà contenere:

• nome e cognome della persona che ha effettuato l’ordine;
• indirizzo email utilizzato per l’ordine;
• ID dell’ordine, riportato nell’email di conferma.

Il nostro ufficio tecnico provvederà all’annullamento entro un massimo di due giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, dandone conferma via email.

Ordini già spediti. Se al momento della richiesta l’ordine risulta già affidato al corriere, l’annullamento non è più possibile. In tal caso il cliente consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto al punto 1, con le modalità e le spese ivi indicate.

Rimborso. Per gli ordini annullati e già pagati, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

3. Restituzione del prodotto

Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.

Il prodotto dovrà essere restituito:

• integro;
• non installato;
• non utilizzato;
• non tagliato;
• non piegato;
• non modificato;
• completo di tutti i componenti presenti nella confezione;
• possibilmente nell’imballo originale o comunque in un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Per i kit Isidoro® System, il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli elementi previsti nella confezione, inclusi pettini, morsetti ed eventuali accessori o documentazione.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo specifico.

Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna presso la sede indicata da Isidoro® System. Si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, Isidoro® System provvederà al rimborso degli importi dovuti.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Nel caso in cui il prodotto restituito risulti danneggiato, incompleto, installato, tagliato, piegato, modificato o non idoneo alla rivendita, Isidoro® System si riserva di ridurre o rifiutare il rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

6. Esclusione del diritto di recesso per prodotti su misura o personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati o modificati su specifica richiesta del cliente.

Tale esclusione è prevista dall’art. 59 del Codice del Consumo per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

7. Acquisti effettuati da aziende, installatori o titolari di partita IVA

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente ai clienti consumatori.

Per acquisti effettuati da aziende, installatori, professionisti o soggetti titolari di partita IVA per finalità connesse alla propria attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica.

Eventuali richieste di reso commerciale da parte di clienti professionali potranno essere valutate da Isidoro® System caso per caso, senza che ciò costituisca obbligo di accettazione del reso.

8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme all’ordine, dovrà contattare Isidoro® System tempestivamente all’indirizzo:

shoponline@isidorosystem.com

La comunicazione dovrà includere:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del prodotto ricevuto;
• fotografie dell’imballo;
• fotografie dell’etichetta di spedizione, se utile alla verifica.

Dopo aver esaminato la richiesta, Isidoro® System potrà provvedere, a seconda del caso, alla sostituzione del prodotto, all’invio dei componenti mancanti, al rimborso o ad altra soluzione concordata con il cliente.

Nel caso di errore imputabile a Isidoro® System o di prodotto non conforme, le spese di gestione del reso o della sostituzione non saranno a carico del cliente.

9. Prodotti installati, tagliati o modificati

Non saranno accettati resi per prodotti che risultino:

• già installati;
• tagliati;
• piegati;
• modificati;
• danneggiati durante la manipolazione o il montaggio;
• incompleti;
• privi di componenti essenziali;
• non idonei alla rivendita.

Questa condizione è particolarmente rilevante per i pettini barriera Isidoro® System, che, una volta tagliati, deformati o installati, potrebbero non essere più utilizzabili come prodotto nuovo.

10. Errori nella scelta del prodotto

Isidoro® System mette a disposizione indicazioni tecniche, schede prodotto e strumenti di supporto alla scelta per aiutare il cliente a individuare la soluzione più adatta al proprio impianto.

La . Serie BASIC è indicata per impianti nuovi o non infestati da volatili. In presenza di nidi, guano o accessi abituali di volatili sotto i pannelli, la soluzione consigliata è la Serie TOP.

Prima dell’acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente la compatibilità del prodotto con la situazione del proprio impianto o a richiedere supporto a Isidoro® System in caso di dubbi.

11. Contatti per resi e assistenza

Per richieste di reso, rimborso o assistenza post-vendita è possibile contattare Isidoro® System ai seguenti recapiti:

Email: shoponline@isidorosystem.com
Telefono: +39 393 81 34 087
Ragione sociale: Energetica srl
Sede: Via Lucania 20. 41012 carpi (MO)
P.IVA: IT03344390368